Verzend- en retourbeleid
Al onze Malabskin-producten worden vanuit België via een veilige verzendmethode naar u verzonden. U kunt kiezen voor track & trace. Als u dit niet doet, zijn wij niet verantwoordelijk voor eventuele vermissing van het pakket.
Houd er rekening mee dat wij niet naar postbussen verzenden. Geef daarom een fysiek adres op.
Bestellingen geplaatst vóór 22:00 uur van maandag tot en met vrijdag en verzonden naar Nederland of België, worden binnen 3 tot 5 werkdagen geleverd. Voor alle andere bestemmingen geldt dat bestellingen geplaatst vóór 14:30 uur van maandag tot en met vrijdag binnen 5 tot 10 werkdagen worden geleverd.
Malabskin verzendt naar geselecteerde landen in Europa.
Wij verzenden alleen op werkdagen (maandag t/m vrijdag, met uitzondering van feestdagen). Bestellingen die op zaterdag en zondag worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
Mocht uw Malabskin-pakket beschadigd aankomen als gevolg van de verzending, bewaar dan de verzenddoos en de Malabskin-producten en stuur ons zo snel mogelijk een e-mail op hallo@malabskin.com om ons op de hoogte te stellen van de schade.
DOUANE
Douanekosten, tarieven of rechten zijn niet bij de prijs inbegrepen.
Bestellingen die naar landen buiten de EU worden verzonden, kunnen bij aankomst douanekosten in rekening worden gebracht. Helaas kunnen we de hoogte van deze kosten niet voorspellen; deze zijn voor uw rekening. Neem contact op met uw lokale douanekantoor om te bepalen hoeveel invoerrechten en belastingen er op uw pakket worden geheven.
Houd er ook rekening mee dat we geen verzoeken kunnen honoreren om uw pakket te declareren voor een andere waarde dan de totale waarde die u bij het afrekenen heeft betaald.
GRATIS RETOURBELEID BINNEN 3 DAGEN
We hopen dat u net zoveel van onze producten houdt als wij. Bent u niet tevreden met uw aankoop, dan kunt u uw product(en) eenvoudig retourneren binnen 30 dagen na de datum van levering.
Houd er rekening mee dat het product/de producten moeten worden geretourneerd ongebruikt, onbeschadigd en in de originele kartonnen buitenverpakking, die moet blijven verzegeld en dus ongeopend . Retourzendingen die niet aan deze eisen voldoen, worden helaas niet vergoed. Zorg er ook voor dat u een geschikte kartonnen verzenddoos voor uw retourzending kiest om te voorkomen dat de artikelen tijdens het transport beschadigd raken.
De retourkosten zijn voor uw rekening.
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen: ongeopend en ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via hallo@malabskin.com
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die u zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons terugstuurt, worden niet geaccepteerd.
Voor eventuele retourvragen kunt u altijd contact met ons opnemen via hallo@malabskin.com
SCHADE EN PROBLEMEN
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.
UITZONDERINGEN / NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN
Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen.
UITWISSELINGEN
De snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u hebt te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, koopt u een apart nieuw artikel.
EUROPESE UNIE 14 DAGEN BEDENKTIJD
Onverminderd het bovenstaande hebt u, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongeopend of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
TERUGBETALINGEN
We laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, ontvang je binnen 10 werkdagen automatisch je geld terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hallo@malabskin.com