Politique d'expédition et de retour
Tous nos produits Malabskin vous sont expédiés depuis la Belgique via un mode de livraison sécurisé. Vous pouvez choisir le suivi. Dans le cas contraire, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis.
Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales, veuillez fournir une adresse physique.
Les commandes passées avant 22h00 du lundi au vendredi et expédiées aux Pays-Bas ou en Belgique seront livrées sous 3 à 5 jours ouvrés. Pour toutes les autres destinations, les commandes passées avant 14h30 du lundi au vendredi seront livrées sous 5 à 10 jours ouvrés.
Malabskin livre dans certains pays d'Europe.
Nous expédions uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées le samedi et le dimanche seront traitées le jour ouvrable suivant.
Si votre colis Malabskin arrive endommagé à la suite de l'expédition, veuillez conserver le carton d'expédition et les produits Malabskin et nous envoyer un e-mail dès que possible à bonjour@malabskin.com pour nous signaler les dommages.
DOUANE
Les frais de douane, tarifs ou droits ne sont pas inclus dans les prix.
Les commandes expédiées vers des pays hors UE peuvent être soumises à des frais de douane à l'arrivée. Malheureusement, nous ne pouvons pas prévoir le montant de ces frais, qui sont à votre charge. Veuillez vous renseigner auprès du bureau de douane local pour connaître le montant des droits et taxes qui seront appliqués à votre colis.
Veuillez également noter que nous ne sommes pas en mesure de répondre à toute demande de déclaration de votre colis pour une valeur autre que la valeur totale payée au moment du paiement.
RETOURS GRATUITS SOUS 30 JOURS
Nous espérons que vous apprécierez nos produits autant que nous. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez facilement retourner votre/vos produit(s) dans les 30 jours ouvrables suivant la date de livraison.
Veuillez noter que le(s) produit(s) doivent être retournés non utilisé, non endommagé et dans son emballage extérieur en carton d'origine, qui doit rester Les articles retournés doivent être scellés et donc non ouverts . Les retours ne respectant pas ces conditions ne seront malheureusement pas remboursés. Veuillez également choisir un carton d'expédition approprié pour votre retour afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Les frais de retour doivent être payés par vous-même.
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non ouvert, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à bonjour@malabskin.com
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à bonjour@malabskin.com
DOMMAGES ET PROBLÈMES
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.
ÉCHANGES
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
UNION EUROPÉENNE DÉLAI DE RÉFLEXION DE 14 JOURS
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle que soit la raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non ouvert ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à bonjour@malabskin.com